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ご挨拶

当サイトではサービス企業についてご案内します。
サービス業とは、実際に触ることのできない形のないものの対象を提供していく産業のことです。また、それは多種多様の業種となり、宿泊、レジャー、金融、教育、情報、医療、レンタル、専門技術、アウトソーシング、郵便、運輸(物流)、交通、通信、外食、エネルギー、エンターテイメント、コンサルティングなど、非常に種類が多く分かれます。
その多種にわたるサービス業の共通点とは「顧客のために尽くし、満足しもらうこと」にあります。顧客満足度を高めるためには、企業の信頼性はもとより、深い顧客分析が必要となります。

サービス企業

例えば、飲食店に「この料理がおいしくなかった」「料理を注文してから来るのが遅かった」などのクレームの電話が掛かってきた場合を挙げてみましょう。クレームは基本的に顧客の要望を直接聞けるので、企業が成長していくためには重要なものであるといえます。なせ料理がおいしくなかったのか。その原因は食材にあるのか、調理法にあるのか、出来上がりから配膳までに問題があるのか。料理が来るのが遅かったのはスタッフが少ないのか、能力が足りないのかなど。その問題を見つめなおし、1つ1つ改善していくことが大切です。

サービス企業とは、ここでは非物質的生産物を商品として企画・生産・提供することを業務としている企業のことを言い、一般的には「サービス業」と表現した方が通りが良いかも知れませんね。この業種にはおおよそ無形の商品を販売するあらゆる企業が含まれ、具体的には電気やガスなどの供給事業を始めとして、情報・通信業、金融・保険業、卸売・小売業、医療・福祉業、飲食・宿泊業、運輸・運送業、コンサルティング業やイベントなどの興行業、広告代理店やデザイナーなど、実に多様な業種が含まれます。所謂「モノ離れの時代」と称される現代、目に見える物質的な価値観のみならず、無形のものにも付加価値を見出す社会構築が進んでゆく中で、これらのサービス企業が作り出す市場の規模は今後も拡大の一途を辿ってゆくことでしょう。
しかし、こういった業種の市場が拡大すればするほど、消費者は多様化する企業の情報に追いつけなくなる可能性があります。よりよいサービスを得るためには、各業種ごとに増加する企業の情報をなるべく多く収集し、それぞれのニーズにもっとも適した企業を見抜くことができる選択眼を養わなければなりません。そのためには日頃からアンテナを張り巡らせ、各企業の特徴やサービスの内容などをしっかりと把握しておく必要があります。
少し考えてみると、「サービス企業」の情報をまとめて把握することができる「サービス」が必要になるというのですから、面白い世の中になったものですね。

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